pos機(jī)老客戶(hù)回訪是什么樣的工作

1、客戶(hù)回訪的形式及內(nèi)容是什么?

1注重客戶(hù)細(xì)分工作
客戶(hù)細(xì)分的方法很多，銷(xiāo)售可以根據(jù)自己了解的具體情況進(jìn)行劃分?？蛻?hù)細(xì)分完成以后，對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)制定不同的服務(wù)策略。

對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶(hù)的來(lái)源分類(lèi)，客戶(hù)的來(lái)源包括：電話(huà)咨詢(xún)客戶(hù)、自主開(kāi)發(fā)的客戶(hù)、廣告宣傳引來(lái)的、老客戶(hù)推薦等。在客戶(hù)回訪前，一定要對(duì)客戶(hù)做出詳細(xì)的分類(lèi)，并針對(duì)分類(lèi)拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的效率?？偠灾卦L就是為更好的客戶(hù)服務(wù)而服務(wù)的。

2明確客戶(hù)需求
確定了客戶(hù)的類(lèi)別以后，明確客戶(hù)的需求才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)。特別是最好在客戶(hù)需要找你之前，進(jìn)行客戶(hù)回訪，才更能體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷，讓客戶(hù)感動(dòng)。

我們回訪的目的是了解客戶(hù)對(duì)我們推薦的業(yè)務(wù)感覺(jué)如何，對(duì)我們公司和銷(xiāo)售人員有什么想法，成單的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶(hù)，了解客戶(hù)想什么，要什么，最需要什么，我們需要客戶(hù)的配合，來(lái)提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。

3確定合適的客戶(hù)回訪方式
客戶(hù)回訪有電話(huà)回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。

從實(shí)際的操作效果看，電話(huà)回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。按銷(xiāo)售周期看，回訪的方式主要有：

（1）定期做回訪：這樣可以讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的誠(chéng)信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以客戶(hù)咨詢(xún)后一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月……為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話(huà)回訪。

（2）提供了接觸之后的回訪：這樣可以讓客戶(hù)感覺(jué)我們的專(zhuān)業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，一定要及時(shí)給予解決方案，最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題處理。

（3）節(jié)日回訪：就是說(shuō)在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶(hù)，同時(shí)送上一些祝福的話(huà)語(yǔ)，以此加深與客戶(hù)的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶(hù)感覺(jué)到一些優(yōu)越感。

4抓住客戶(hù)回訪的機(jī)會(huì)
客戶(hù)回訪過(guò)程中要了解客戶(hù)的不滿(mǎn)意，找出問(wèn)題；了解客戶(hù)對(duì)本公司的系列建議；有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)服務(wù)；準(zhǔn)備好對(duì)已回訪客戶(hù)的二次回訪。通過(guò)客戶(hù)回訪不僅解決問(wèn)題，而且加深客戶(hù)關(guān)系。

5回訪時(shí)有效地選擇時(shí)間段
對(duì)不同的客戶(hù)要采取不同的電話(huà)回訪策略

（1）上班族：對(duì)上班族客戶(hù)不要選擇早上電話(huà)追蹤，因?yàn)樵缟鲜巧习嘧遄蠲Φ臅r(shí)候。一般來(lái)說(shuō)，他們都不會(huì)和你用心交談。中午也不是最佳時(shí)機(jī)，由于中午休息時(shí)間比較短而且都在急急忙忙的吃飯，所以通常都不選擇在此時(shí)間追蹤。

那什么時(shí)間是最佳時(shí)間段呢？根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，這一類(lèi)客戶(hù)他們通常在晚上7-8點(diǎn)鐘是比較閑的，因?yàn)樗麄冊(cè)诿β档墓ぷ骱蠼K于可以在家放松緊張了一天的神經(jīng)。這時(shí)候如果你給他們電話(huà)，他們都會(huì)和你用心交談。

（2）無(wú)業(yè)族：一般來(lái)說(shuō)無(wú)業(yè)族客戶(hù)早上都在睡懶覺(jué)，這個(gè)時(shí)候你打電話(huà)給他們，只會(huì)敷衍你幾句。晚上也不是很好的時(shí)間，因?yàn)橥砩纤麄兺ǔ６技s了一幫朋友在外面喝酒聊天，不會(huì)和你聊這些問(wèn)題。午后的時(shí)間才是他們比較閑的，這個(gè)時(shí)候交談?shì)^佳。在給客戶(hù)電話(huà)之前首先要明確自己的意圖和目的，切記千萬(wàn)不要拿起電話(huà)不加思考地給客戶(hù)打過(guò)去。

6利用客戶(hù)回訪促進(jìn)重復(fù)銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售
最好的客戶(hù)回訪是通過(guò)提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造新的銷(xiāo)售可能?？蛻?hù)關(guān)懷是持之以恒的，銷(xiāo)售服務(wù)也是持之以恒的。通過(guò)客戶(hù)回訪等售后關(guān)懷來(lái)增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶(hù)的口碑來(lái)提升新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，這是客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。

開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)成本的6倍，可見(jiàn)維護(hù)老客戶(hù)是如何重要了。制定回訪計(jì)劃，何時(shí)對(duì)何類(lèi)客戶(hù)作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫(kù)，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶(hù)回訪制度化。日積月累的客戶(hù)回訪將大大提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

7正確對(duì)待客戶(hù)抱怨
客戶(hù)回訪過(guò)程中遇到客戶(hù)抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶(hù)抱怨，不僅要平息客戶(hù)的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。例如抱怨來(lái)自產(chǎn)品的不滿(mǎn)意、來(lái)自銷(xiāo)售人員的不滿(mǎn)意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方面。通過(guò)解決客戶(hù)抱怨，可以總結(jié)服務(wù)過(guò)程，提升業(yè)務(wù)能力，還可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 回訪形式，現(xiàn)在主要多采取電話(huà)回訪，其他的形式如Email，短信，網(wǎng)站留言等方式?；卦L的內(nèi)容要根據(jù)你的回訪目的制定不同的話(huà)術(shù)。
在回訪之前先確定回訪的目的，及想要收集的信息點(diǎn)，再制定回訪機(jī)制，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行回訪就OK了 回訪形式，現(xiàn)在主要多采取電話(huà)回訪，其他的形式如Email，短信，網(wǎng)站留言等方式?；卦L的內(nèi)容要根據(jù)你的回訪目的制定不同的話(huà)術(shù)。
在回訪之前先確定回訪的目的，及想要收集的信息點(diǎn)，再制定回訪機(jī)制，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行回訪就好了。

2、pos機(jī)售后客服是做什么

回答客戶(hù)問(wèn)題的。解決問(wèn)題的。

3、POS機(jī)電話(huà)客服這種工作咋樣啊?就是一天都坐著接電話(huà)那種。。。_百度知...

一般都是接電話(huà)解決問(wèn)題或微信或其他軟件解決問(wèn)題的，就一整天坐著的，客服跟電話(huà)銷(xiāo)售是不同的。
目前作為刷卡機(jī)的客服工作還是可以的，現(xiàn)在刷卡機(jī)使用量比較大，相應(yīng)的工作量也會(huì)比較大，但收入會(huì)比較高。這種客服的工作崗位比較枯燥，每天應(yīng)對(duì)的都是投訴之類(lèi)的電話(huà)。需要比較強(qiáng)的耐心。我做過(guò)一個(gè)月，如果有好的正規(guī)的渠道，是很容易辦理的，但是如果渠道不好，給客戶(hù)審批不下來(lái)，就做無(wú)用功了。
我做過(guò)那種電話(huà)銷(xiāo)售客服工作，就是給你一堆資料電話(huà)姓名，一個(gè)個(gè)打過(guò)去，其實(shí)是碰運(yùn)氣，現(xiàn)在很多人對(duì)這個(gè)比較反感，你打很多電話(huà)不一定就會(huì)有意向客戶(hù)，對(duì)于你的情況，你如果是學(xué)校剛剛畢業(yè)沒(méi)多久，體驗(yàn)下工作的，你可以去試試，這個(gè)對(duì)于口才反應(yīng)也是有點(diǎn)幫助的，如果你是畢業(yè)一段時(shí)間成熟了，不建議你去做這種工作，沒(méi)什么前途發(fā)展可言自身經(jīng)歷對(duì)你的建議，而且這種工作一般做不長(zhǎng)的。
做客服，首先你要知道自己做客的目的是什么，是臨時(shí)做一做掙點(diǎn)錢(qián)還是長(zhǎng)久做下去。
如果只是臨時(shí)做就是想掙點(diǎn)快錢(qián)的話(huà)，各個(gè)公司基本上沒(méi)什么區(qū)別。
如果想長(zhǎng)期干下去，你需要選擇好的公司。一般客服都是外包公司提供的崗位，這種公司壓榨員工很厲害收入也不高。如果是公司品牌自營(yíng)的客服，平時(shí)要求很多可能會(huì)很累，但是收入基本上是和你的努力成正比的。
還有你需要調(diào)整好心態(tài)，客服不比其他白領(lǐng)，每天上班下班打卡，閑了還能玩玩手機(jī)。正經(jīng)客服公司都是禁止員工將手機(jī)帶到工位上的，一天到晚就是接電話(huà)或者處理業(yè)務(wù)，每天還有休息時(shí)間限制。
如果遇到刁鉆的客戶(hù)你不能和他硬懟，態(tài)度是第一位。這個(gè)客戶(hù)忍過(guò)去了你的不滿(mǎn)意表單后面就會(huì)寫(xiě)個(gè)(不成立)。要知道一個(gè)不滿(mǎn)意對(duì)客服的影響是很大的，基本上會(huì)直接影響你工資單上面的數(shù)字。
還有最好不要選擇有銷(xiāo)售性質(zhì)的客服崗，除非你真的很擅長(zhǎng)銷(xiāo)售，否則你上線后很難適應(yīng)，前幾個(gè)月的工資一直都會(huì)是墊底的。
一般都是接電話(huà)解決問(wèn)題或微信或其他軟件解決問(wèn)題的，就一整天坐著的，客服跟電話(huà)銷(xiāo)售是不同的 還不錯(cuò)，待遇應(yīng)該低了點(diǎn)，挺考驗(yàn)人的

4、客服回訪的工作職責(zé)

　　客戶(hù)回訪是客戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶(hù)回訪是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方法?？蛻?hù)回訪對(duì)于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來(lái)講，不僅通過(guò)客戶(hù)回訪可以得到客戶(hù)的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。我們對(duì)很多企業(yè)的客戶(hù)回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶(hù)回訪不會(huì)只產(chǎn)生成本，充分利用客戶(hù)回訪技巧，特別是利用CRM來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)回訪會(huì)得到意想不到的效果。  一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶(hù)的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會(huì)對(duì)企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響。

　　 客戶(hù)回訪技巧

　　 面帶微笑服務(wù)

　　每天重復(fù)做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會(huì)懶散，表情上就會(huì)顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個(gè)崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。所以每一個(gè)員工都應(yīng)該明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對(duì)待每一天工作。打個(gè)比喻“與一位從未謀面的客戶(hù)打電話(huà)，通過(guò)聲音可以想象對(duì)方此時(shí)此刻的心情。這是因?yàn)槿硕加型ㄟ^(guò)聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果我們說(shuō)話(huà)時(shí)沒(méi)有微笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶(hù)即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。因此，我們進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的.去說(shuō)話(huà)。

　　 話(huà)術(shù)規(guī)范服務(wù)

　　話(huà)術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)過(guò)程中所應(yīng)達(dá)到的要求和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，話(huà)術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專(zhuān)門(mén)擬定了一系列規(guī)范話(huà)術(shù)，如：新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務(wù)回訪等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。

　　 因人而異、對(duì)癥下藥

　　1、對(duì)沖動(dòng)型客戶(hù)莫“沖動(dòng)”

　　在回訪過(guò)程中，常常會(huì)碰到這種性急而暴躁的客戶(hù)，一時(shí)性急而說(shuō)出氣話(huà)，所以我們只當(dāng)未聽(tīng)見(jiàn)，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來(lái)，這類(lèi)客戶(hù)往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對(duì)這類(lèi)客戶(hù)應(yīng)該必須做到用溫和的語(yǔ)氣交談。

　　2、對(duì)寡斷型客戶(hù)“果斷”地下決心

　　這類(lèi)客戶(hù)表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)客戶(hù)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙；害怕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)以后如果公司營(yíng)經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后得不到理賠怎么辦等等，應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)須花很多時(shí)間，坐席必須用堅(jiān)定和自信的語(yǔ)氣消除客戶(hù)憂(yōu)慮,耐心地引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)此保險(xiǎn)是正確的。

　　3、對(duì)滿(mǎn)足型客戶(hù)“欲望”送一個(gè)巧妙臺(tái)階

　　對(duì)這類(lèi)客戶(hù)要采用夸贊性語(yǔ)言滿(mǎn)足其自尊心理。客戶(hù)的報(bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問(wèn)題。只不過(guò)是他原來(lái)就有不滿(mǎn)情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來(lái)發(fā)泄目的主要是找機(jī)會(huì)傾吐一番。對(duì)這樣的客戶(hù)，也不可對(duì)其失禮。不妨請(qǐng)他把話(huà)講完，同樣征求他對(duì)問(wèn)題應(yīng)如何解決所持有的意見(jiàn)，滿(mǎn)足他的講話(huà)欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問(wèn)題解決。

　　在客戶(hù)回訪中，有效地利用提問(wèn)技巧也是必然的。通過(guò)提問(wèn)，我們可以盡快找到客戶(hù)想要的答案，了解客戶(hù)的真正需求和想法。通過(guò)提問(wèn)，理清自己的思路，同時(shí)通過(guò)提問(wèn)，也可以讓?xiě)嵟目蛻?hù)逐漸變得理智起來(lái)。比如進(jìn)行一些針對(duì)性的問(wèn)題、選擇性問(wèn)題、服務(wù)性問(wèn)題、開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題。俗話(huà)說(shuō)，人上一百，形形色色。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，這是多么困難。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。需要?jiǎng)?chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶(hù)服務(wù)工作做的更好。

　　 客戶(hù)回訪要點(diǎn)

　　 注重客戶(hù)細(xì)分工作

　　在客戶(hù)回訪之前，要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分。客戶(hù)細(xì)分的方法很多，單位可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分?？蛻?hù)細(xì)分完成以后，對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)制定不同的服務(wù)策略。例如有的公司把要回訪的客戶(hù)劃分為:高效客戶(hù)(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(hù)(成交量比較大)、一般客戶(hù)、休眠客戶(hù)等;有的公司從客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的周期角度判斷客戶(hù)的價(jià)值類(lèi)別，如高價(jià)值(月)，一般價(jià)值(季度/半年)，低價(jià)值(一年以上)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶(hù)的來(lái)源分類(lèi)，例如定義客戶(hù)的來(lái)源包括:CALL IN、自主開(kāi)發(fā)、廣告宣傳、老客戶(hù)推薦等;也可將客戶(hù)按其屬性劃分類(lèi)型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶(hù)等;還可以按客戶(hù)的地域進(jìn)行分類(lèi)，如國(guó)外、國(guó)內(nèi)，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶(hù)的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶(hù)、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶(hù)等等。

　　客戶(hù)回訪前，一定要對(duì)客戶(hù)做出詳細(xì)的分類(lèi)，并針對(duì)分類(lèi)拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶(hù)服務(wù)而服務(wù)的。

　　 明確客戶(hù)需求

　　確定了客戶(hù)的類(lèi)別以后，明確客戶(hù)的需求才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)。特別是最好在客戶(hù)需要找你之前，進(jìn)行客戶(hù)回訪，才更能體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷，讓客戶(hù)感動(dòng)。

　　很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題。我們回訪的目的是了解客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品使用如何，對(duì)我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶(hù)，了解客戶(hù)想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺(jué)得我們的產(chǎn)品應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶(hù)的配合，來(lái)提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。

　　一般客戶(hù)在使用產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有故障或需要維修時(shí)、客戶(hù)想再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)是客戶(hù)回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶(hù)，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　 確定合適的客戶(hù)回訪方式

　　客戶(hù)回訪有電話(huà)回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話(huà)回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

　　按銷(xiāo)售周期看，回訪的方式主要有:

　　·定期做回訪。這樣可以讓客戶(hù)感覺(jué)到貴單位的誠(chéng)信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品銷(xiāo)售出一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話(huà)回訪。

　　·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶(hù)感覺(jué)貴單位的專(zhuān)業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理，將用戶(hù)的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

　　·節(jié)日回訪。就是說(shuō)在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶(hù)，同時(shí)送上一些祝福的話(huà)語(yǔ)，以此加深與客戶(hù)的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶(hù)感覺(jué)到一些優(yōu)越感。

　　 抓住客戶(hù)回訪的機(jī)會(huì)

　　客戶(hù)回訪過(guò)程中要了解客戶(hù)在使用本產(chǎn)品中的不滿(mǎn)意，找出問(wèn)題;了解客戶(hù)對(duì)本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù);準(zhǔn)備好對(duì)已回訪客戶(hù)的二次回訪。通過(guò)客戶(hù)回訪不僅解決問(wèn)題，而且改進(jìn)公司形象和加深客戶(hù)關(guān)系。

　　產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶(hù)購(gòu)回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)前擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。所以在產(chǎn)品銷(xiāo)售出后，定期的回訪十分重要。

　　 利用客戶(hù)回訪促進(jìn)重復(fù)銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售

　　最好的客戶(hù)回訪是通過(guò)提供超出客戶(hù)期望的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造新的銷(xiāo)售可能?？蛻?hù)關(guān)懷是持之以恒的，銷(xiāo)售也是持之以恒的，通過(guò)客戶(hù)回訪等售后關(guān)懷來(lái)增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶(hù)的口碑來(lái)提升新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，這是客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)成本的6倍，可見(jiàn)維護(hù)老客戶(hù)是如何重要了。

　　企業(yè)建立客戶(hù)回訪制度，很重要的方法就是建立和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，例如利用客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)中的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成回訪的管理。將所有客戶(hù)資料輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶(hù)的資料，并進(jìn)行歸類(lèi)。無(wú)論是成交客戶(hù)還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績(jī)的捷徑。制定回訪計(jì)劃，何時(shí)對(duì)何類(lèi)客戶(hù)作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫(kù)，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶(hù)回訪制度化。日積月累的客戶(hù)回訪將導(dǎo)致單位的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得以提升。

　　 正確對(duì)待客戶(hù)抱怨

　　客戶(hù)回訪過(guò)程中遇到客戶(hù)抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶(hù)抱怨，不僅要平息客戶(hù)的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。建議單位在服務(wù)部門(mén)設(shè)立意見(jiàn)搜集中心，收集更多的客戶(hù)抱怨，并對(duì)抱怨進(jìn)行分類(lèi)，例如抱怨來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿(mǎn)意(由于功能欠缺、功能過(guò)于復(fù)雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來(lái)自服務(wù)人員的不滿(mǎn)意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方便。通過(guò)解決客戶(hù)抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　客戶(hù)回訪是客戶(hù)服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶(hù)回訪，充分利用各種回訪技巧，滿(mǎn)足客戶(hù)的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。

5、回訪是什么意思

我的理解是：回就是回去的意思，訪就是訪問(wèn)的意思。連在一起的意思就是回去看看的意思，通常表示你跟人在交談的時(shí)候由于各種原因。你就會(huì)說(shuō)等有時(shí)間我回訪一下你的貴地意思就是再次相聚再次看望的意思。希望我的回答能給你帶來(lái)幫助，謝謝。 假設(shè)你有商品賣(mài)出去了，過(guò)了一段時(shí)間你按照客戶(hù)留下的地址，到他家去調(diào)查他使用你的產(chǎn)品后的反映，后來(lái)你把這個(gè)經(jīng)過(guò)寫(xiě)了下來(lái)！這個(gè)寫(xiě)下來(lái)的記錄就是回訪記錄！ 回訪是指公司客服部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人，向本公司的客戶(hù)回訪有關(guān)本公司的產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度及一些問(wèn)題。 回訪就是之前已經(jīng)訪問(wèn)過(guò)的人，隔了一段時(shí)間又回來(lái)訪問(wèn)了。

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